Screen · Ayuda y PQRS

Ayuda y PQRS

Centro de ayuda y canal de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias). FAQ en accordion + canales de contacto + formulario de radicación con tiempos de respuesta legales. Compone inputs, buttons, chips, bottom-sheet y empty-states.

Centro de ayuda PQRS 10/15 días hábiles
Centro de ayuda · FAQ + contacto

Buscador + preguntas frecuentes en categorías colapsables + canales de contacto + CTA para radicar una PQRS.

9:41
Ayuda y PQRS
Busca en la ayuda…
Preguntas frecuentes
Compras y pagos
¿Cuánto tarda en acreditarse mi compra?
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Por qué el precio cambia mientras confirmo?
Retiros
Verificación KYC
Seguridad
Tarifas
Contáctanos
Correo PQRS
contacto@micapi.com
Teléfono
+57 310 300 3668
Horario de atención
Lun–Vie, 8:00 a.m.–6:00 p.m.
Dirección
Carrera 26 # 45-30, Villavicencio, Meta

Composición

  1. BuscadorInput de búsqueda sobre el contenido de ayuda. Opcional pero útil con FAQ extenso.
  2. FAQ accordionCategorías colapsables (Compras, Retiros, KYC, Seguridad, Tarifas). La abierta muestra ícono en primary + preguntas.
  3. Canales de contactoCorreo (copiar), teléfono (llamar), horario y dirección física. Mono para correo/teléfono, sans para texto.
  4. CTA PQRS"Crear una PQRS" abre el formulario en bottom-sheet.
  5. Horario placeholderEl horario exacto queda por confirmar — se muestra un valor de ejemplo.
Formulario PQRS

Tipo (chips P/Q/R/S) + asunto + descripción + adjunto opcional + nota de tiempos de respuesta consistente con la política de datos.

Formulario en sheet
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Ayuda y PQRS
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Crear una PQRS

Tipo
Petición
Queja
Reclamo
Sugerencia
Asunto
Demora en retiro a Bancolombia
Descripción
Solicité un retiro hace 2 días hábiles y aún no se refleja en mi cuenta…
Adjuntar archivo Opcional
Adjuntar comprobante o captura

Respondemos en máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

Formulario

  1. TipoChips de selección única: Petición / Queja / Reclamo / Sugerencia. (Dropdown si se prefiere en pantalla.)
  2. Asunto + descripciónInput corto + textarea. Validación: ambos obligatorios para habilitar "Enviar".
  3. Adjunto opcionalComprobante o captura. Dashed CTA, no obligatorio.
  4. Tiempos de respuesta"10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos" — consistente con la política de datos (privacy-data).
Estados
Formulario vacío
9:41
Crear una PQRS
Tipo
Petición
Queja
Reclamo
Sugerencia
Asunto
Resume tu solicitud
Descripción
Cuéntanos con detalle qué pasó
Adjuntar archivo Opcional
Adjuntar comprobante o captura
PQRS enviada
9:41
PQRS enviada

Recibimos tu PQRS

Te responderemos en máximo 10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos, por correo y notificación.

Número de radicado
PQRS-2026-04821
Copiar

Estados

  1. VacíoSin tipo ni campos. "Enviar" deshabilitado hasta completar tipo + asunto + descripción.
  2. EnviadaConfirmación + número de radicado copiable (PQRS-AÑO-NNNNN) + reiteración de plazos.
  3. TrazabilidadEl radicado permite al usuario hacer seguimiento — requisito de un canal PQRS formal.
Modo oscuro
Centro de ayuda · dark
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Ayuda y PQRS
Busca en la ayuda…
Preguntas frecuentes
Compras y pagos
¿Cuánto tarda en acreditarse mi compra?
¿Por qué el precio cambia mientras confirmo?
Retiros
Verificación KYC
Contáctanos
Correo PQRS
contacto@micapi.com
Teléfono
+57 310 300 3668
PQRS enviada · dark
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